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章新华:奋斗是青春的底色

来源: 发布时间:2019-07-08 10:20:24 浏览次数:2684


1999年,刚刚警校毕业的章新华总经理,怀揣着青春的梦想来到深圳,希望在这个开放的城市里实现自己人生的理想。今年,刚好也是他入职公司整整第20个年头,20年的无悔青春全部奉献给了公司,而他自己也得到了丰硕的回报,从当初一名不起眼的保安扎扎实实做到现在的华东事业部大客户中心总经理,背后的努力和付出可想而知,真正实现了“与公司同发展、共进步”的理念。

“我是龙城一块砖,哪里需要哪里搬。”这句话在他身上体现得淋漓尽致,从最初的深圳到广州,再到江阴最后在芜湖,为了公司的发展和工作需要时刻准备着。每次公司新接项目或开拓新的区域需要调动人员的时候,他都会坚决服从公司安排,甚至自告奋勇。即使后来成家了,有了自己的孩子之后依然如旧,不会因为家庭而推脱公司的安排,因为他坚信只有不断的尝试和历练才是对自己最好的锤炼。还记得刚进公司的时候,公司也才刚刚起步,领导和员工都是奋战在一线,为员工塑造了同甘共苦的工作氛围,员工也都对公司未来充满希望,一起为了公司的发展壮大同心协力、齐头并进。现在公司已经经历了25年的发展,公司规模覆盖全国各地,员工来自五湖四海,公司发展速度惊人,为员工提供了更多更好的发展平台,在这里每个人都能施展自己。

在问到“领导者应该具备什么能力时”,章新华总经理笑着说道,作为领导者一方面要有领导力,能够把握团队的发展方向和具备一定的威信,要以身作则,做员工的榜样,让大家对你心服口服;另一方面要有亲和力,不能让员工感觉到你高高在上,导致彼此间沟通不畅,从而影响团队的工作氛围和工作效率,而是要能够俯下身去和员工接触,了解他们的内心和想法,能够为员工答疑解惑,让员工感受到你的亲和力。

在谈到“物业工作中哪些问题必须要抓的时候”,章新华总经理义正言辞地说道,团队建设和项目品质是必须要抓的。第一、服务质量好坏直接与服务团队有关,只有综合能力强、具备高素质的团队才能提供优质、满意的服务。作为管理者,要重视每一位员工的工作,每个员工都是这个团队不可或缺的一部分,不能忽视,发现个别员工出现思想波动、工作消极怠工等异常情况时要第一时间进行座谈沟通,解决员工困扰的问题,同时,要关注员工生活,发现生活遇到困难时要提供帮助,这个帮助能够很好的凝聚人心,起到事半功倍的效果,而且屡试不爽。要定期组织团队活动,增进团队凝聚力和向心力,只有心在一起了,员工才会死心塌地跟着你干,才能所向披靡。第二、项目品质至关重要,直接影响业主满意度,是生存的根基。抓品质不能走走过场,一定要责任到人,分工明确,奖罚分明。

在谈到“工作中如何维护好良好的客户关系时”,章新华总经理深有感触,工作中难免会遇到刁难的客户,如何让这些刁难的客户对你工作给予认可,这是一个十分困难的事情,但是也不是完全不可能。重点在于,首先是品质,做好服务品质是建立良好客户关系的基础,只有把该做的服务都做了,甚至超出客户预期,让客户满意了,客户才会认可你,接受你。其次是细节,通过细节打动客户,在客户没有想到,或者想到没有说出来的前提下,你把事情给办妥了,让客户从心底里对你赞赏,感动客户。最后就是沟通,定期与客户进行沟通,让客户意识到你的热情和工作主动性,认真倾听客户的诉求,并及时解决。

最后,章新华总经理感慨到,一转眼已经在公司在物业行业从业了20年,这20年是青春、是热血、是奋斗的20年,也是龙城人奋发图强的20年。“长江后浪推前浪,一浪更比一浪高”,随着智能化时代的到来,物业行业的发展也将是翻天覆地,未来可估量不可限量,相信经历了25年来风风雨雨的洗礼,公司将借助智能化科技实现飞速发展,一代代龙城人也将在这里实现自己人生梦想,共创百年龙城。